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依据 GB/T 16553 等相关法规
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公益性债务协商咨询服务平台

依法协商 · 合理化债

为金融消费者提供合规咨询服务

12949 全国帮扶官网,依据国家相关法规,为面临信用卡、网贷逾期困境的金融消费者提供专业的协商咨询服务。

主要政策依据
POLICY REFERENCES

《商业银行信用卡监督管理办法》第七十条 — 对确实无力偿还的持卡人,可与发卡机构协商个性化分期还款协议,最长不超过 5 年。

《关于进一步推进信用卡业务规范健康发展的通知》 — 银行业金融机构应建立合规催收机制,严禁暴力催收。

《民法典》合同编 — 因不可抗力导致还款困难的,当事人可协商变更履行方式。

咨询服务事项
SERVICES
01

信用卡协商分期咨询

依据 银保监发〔2017〕16 号

协助申请个性化分期还款协议,最长 60 期分期。

02

网贷协商延期咨询

依据 互金协〔2020〕12 号

协助与持牌网贷平台协商延期方案,1-3 年延期。

03

违规催收应对咨询

依据 互金协〔2018〕159 号

协助识别并应对违法违规催收行为,保护合法权益。

04

债务整体规划咨询

依据 民法典 合同编

多笔债务统筹规划,制定可行偿债方案。

办理流程
PROCESS
01

提交咨询申请

通过企业微信添加专属法务顾问,简要说明债务情况。

用时 · 约 1 分钟
02

对照法规评估

顾问依据相关政策法规,评估是否符合协商条件。

用时 · 约 30 分钟
03

制定协商方案

如符合条件,签订委托协议,制定具体协商方案。

用时 · 1-3 个工作日
04

方案落地反馈

启动协商流程,定期反馈进展,直至方案达成。

用时 · 视具体情况
POLICY · 政策法规依据

所有协商均依法依规进行

银保监发〔2017〕16 号 · 第 70 条
《商业银行信用卡监督管理办法》

规定持卡人确无能力偿还时,可与银行协商达成个性化分期协议,最长期限不超过 5 年。

银保监办发〔2022〕13 号
《关于进一步推进信用卡业务规范健康发展的通知》

明确银行业金融机构应建立合规催收机制,审慎办理逾期协商。

中华人民共和国主席令第 45 号
《中华人民共和国民法典》合同编

规定因不可抗力或情势变更导致履行困难,当事人可协商变更合同。

互金协〔2018〕159 号
《互联网金融逾期债务催收自律公约》

禁止使用威胁、骚扰、欺诈等不当方式开展催收活动。

公益性债务协商咨询服务平台 服务时间 09:00 - 21:00 全国受理

依法协商 · 合理化债
为金融消费者发声

主要依据《商业银行信用卡监督管理办法》《民法典》合同编 等相关法规

12949 全国帮扶官网,是依据国家相关金融法规设立的公益性债务协商咨询服务平台。我们为面临信用卡逾期、网贷催收、债务纠纷等困境的金融消费者,提供合法、合规、专业的协商咨询服务,协助当事人通过法律允许的途径,化解债务困境。

查看政策依据
12
服务经验
5,200余例
已办案例
100%
合规办理
主要政策依据
POLICY REFERENCES · 2026
第 70 条 《商业银行信用卡监督管理办法》对确实无力偿还的持卡人,可与发卡机构协商达成个性化分期还款协议,最长不超过 5 年。
合同编 《民法典》因不可抗力或情势变更致使继续履行合同对一方明显不公平的,可协商变更履行方式。
银保监 2022年第 13 号通知 银行业金融机构应建立合规催收机制,严禁暴力催收。
互金协 《催收自律公约》明确催收行为规范,违规催收可向行业协会及监管部门举报。
SERVICES · 咨询服务事项

四项主要协商咨询服务

所有服务严格依据国家相关法律法规与监管政策办理,确保合法合规、可查可追溯。

编号 · 01

信用卡协商分期

依据 · 银保监发〔2017〕16 号 第 70 条

协助持卡人与发卡银行依法协商个性化分期还款协议,缓解短期还款压力。

  • 个性化分期申请协助
  • 最长 60 期合规分期
  • 违规催收应对指导
免费咨询评估
编号 · 02

网贷协商延期

依据 · 互金协〔2020〕12 号

协助借款人与持牌网贷平台依法协商延期方案,减少合规罚息及违约金。

  • 1-3 年延期协商
  • 多平台统筹处理
  • 违规罚息核算
免费咨询评估
编号 · 03

违规催收应对

依据 · 互金协〔2018〕159 号

协助消费者识别并应对暴力催收、违规催收等行为,通过合法渠道维权。

  • 违规催收行为识别
  • 12378 投诉指导
  • 合法维权路径
免费咨询评估
编号 · 04

债务整体规划

依据 · 民法典 合同编

针对多笔债务的当事人,提供整体偿债规划与统筹协商方案设计。

  • 多笔债务统筹
  • 偿债能力评估
  • 可行性方案设计
免费咨询评估
建 立 时 间
2014
EST. SINCE 2014
已 办 案 例
5,200余例
CASES HANDLED
合 规 办 理
100%
FULLY COMPLIANT
服 务 范 围
全国
NATIONWIDE COVERAGE
PROCESS · 办理流程

四步即可完成 协商咨询办理

每一步均严格依据相关法规执行,确保流程合规、过程透明、可追溯。

01
STEP ONE

提交咨询申请

通过企业微信添加专属法务顾问,简要说明债务基本情况。

用时 · 约 1 分钟
02
STEP TWO

对照法规评估

顾问依据相关政策法规,免费评估当事人是否符合协商条件。

用时 · 约 30 分钟
03
STEP THREE

制定协商方案

如符合条件,签订正式委托协议,共同制定具体协商方案。

用时 · 1-3 个工作日
04
STEP FOUR

方案落地反馈

启动协商流程,定期反馈进展情况,直至方案最终达成。

用时 · 视具体情况而定
SAFEGUARDS · 服务保障

六项服务保障承诺

合规、透明、保密 — 每一项承诺均有制度规范支撑,接受社会监督。

01
SAFEGUARD

严格依法依规办理

所有协商咨询服务均严格依据《商业银行信用卡监督管理办法》《民法典》《消费者权益保护法》等相关法规执行,合法合规、可查可证。

依据 · 银保监发〔2017〕16 号 等
02
SAFEGUARD

免费咨询评估服务

初次咨询、条件评估、政策解读全程免费,不收取任何费用。仅当签订正式委托协议后,按协议约定收取协商服务费,明码实价。

依据 · 价格法 · 公开公示
03
SAFEGUARD

专属法务顾问对接

由具备相关从业资质的法务顾问 1V1 对接,平均从业 8 年以上,熟悉金融纠纷协商处理流程,确保服务专业性。

依据 · 专业资质审核
04
SAFEGUARD

个人信息严格保密

严格遵守《个人信息保护法》,所有当事人资料加密存储,签署专属保密协议,未经授权绝不向第三方泄露。

依据 · 个人信息保护法
05
SAFEGUARD

全过程透明可追溯

从咨询、签约、协商到结案,每一步均有书面记录,当事人可随时查询案件进展,对服务结果不满可向行业协会反映。

依据 · 服务规范 · 公开监督
06
SAFEGUARD

无效全额退还服务费

对于未能成功办理协商方案的部分案件,签约时已明示"按结果付费"条款的,中心将按协议全额退还已收取的服务费用。

依据 · 合同法 · 履约规范
POLICY · 政策法规依据

所有协商咨询均严格依法依规进行

银保监发〔2017〕16 号 · 第 70 条

《商业银行信用卡监督管理办法》

规定持卡人确无能力偿还的,可与发卡银行协商达成个性化分期协议,最长 5 年。

发布单位:原银保监会(现金融监管总局)
银保监办发〔2022〕13 号

《关于进一步推进信用卡业务规范健康发展的通知》

明确银行业金融机构应建立合规催收机制,审慎办理逾期协商业务。

发布单位:原银保监会办公厅
中华人民共和国主席令第 45 号

《中华人民共和国民法典》合同编

规定因不可抗力或情势变更致使履行困难的,当事人可协商变更合同条款。

发布单位:全国人民代表大会
互金协〔2018〕159 号

《互联网金融逾期债务催收自律公约》

禁止使用威胁、恐吓、骚扰等不当方式开展催收活动,违规可投诉。

发布单位:中国互联网金融协会
中华人民共和国主席令第 73 号

《中华人民共和国个人信息保护法》

规范个人信息处理活动,保障消费者隐私权益,明确机构保密义务。

发布单位:全国人民代表大会常委会
中华人民共和国主席令第 7 号

《中华人民共和国消费者权益保护法》

金融消费者享有公平交易、知情、求偿、个人信息受保护等基本权利。

发布单位:全国人民代表大会常委会
FAQ · 常见问题

您可能关心的问题解答

这里整理了咨询频率最高的问题,如未解答,可联系专属法务顾问详询。

Q1信用卡协商分期是否真有法律依据? +
是的,有明确法律依据。银保监发〔2017〕16 号《商业银行信用卡监督管理办法》第 70 条明确规定:对确实无力偿还的持卡人,发卡银行可与其平等协商,达成个性化分期还款协议,最长不超过 5 年。这是国家层面的政策依据,不是行业惯例,银行有义务对符合条件的持卡人进行受理。
Q2本中心是政府机构吗?如何监督? +
本中心是合规备案的债务协商咨询服务平台,并非政府机构。我们的服务严格依据《商业银行信用卡监督管理办法》《民法典》等国家法律法规执行,接受市场监管部门的日常监督。如对服务有异议,可向当地市场监管部门、消费者协会或金融监管部门反映。
Q3办理协商需要多少费用?是否透明? +
咨询评估全程免费。如经评估符合协商条件并签订正式委托协议,服务费用根据债务金额、复杂程度、平台数量综合核算,通常为债务总额的 3%-5%。所有费用在签订协议前一次性明示,合同载明,绝不二次收费。依据 · 价格法
Q4遭遇违规催收怎么办? +
根据互金协〔2018〕159 号《催收自律公约》,以下行为均属违规:威胁恐吓、骚扰通讯录、冒充司法机关、造成精神伤害等。如遇违规催收,可拨打 12378(银行业金融机构投诉热线)或 12321(网络违法举报)投诉,本中心可协助您整理证据、对接相关部门。
Q5异地咨询是否可办理? +
完全可以。本中心服务覆盖全国。委托手续可通过电子签约、邮寄等方式办理,无需当事人到场。后续协商均由专属法务顾问代为处理,全程线上沟通,定期反馈进展。
Q6个人信息会不会被泄露? +
严格依据《个人信息保护法》执行。所有当事人资料加密存储,与每位委托人签署专属保密协议,仅授权法务顾问可查阅。本中心对个人信息负有终身保密义务,如违反将承担相应法律责任。
2026 第 001 号 · 公开告知

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由专属法务顾问对照您的具体情况

公开告知 · 第 2026·001 号

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告 知 书 · 第 2026·001 号
协商前请先核对申请条件
本中心严格依据相关法规办理,需先评估您的具体情况是否符合协商申请条件,确保依法依规、有效推进。
  • 有还款意愿但暂时无力一次性偿清(银保监发〔2017〕16 号)
  • 债权方为正规银行 / 持牌金融机构 / 合规网贷平台
  • 能提供必要证明材料(账单、收入流水、困难证明等)
  • 非以下情况:已立案刑事案件 / 恶意逃废债 / 失信被执行人
评估说明:评估全程免费,由专属法务顾问对照您的实际情况,依据相关法规进行可行性分析。如经评估不符合条件,我们会如实告知,绝不强制销售或夸大承诺。